100回の謝罪より1回の共感

こんにちは(^^)

 

ミルボン銀座支店にて美容室経営者の勉強会、BFCに参加！

 

 

教育、採用、集客、離職、定着、財務、労務、トラブルシューティング等々、美容室経営に関わるあらゆる分野を学べるBFC。

 

今回は外部講師をお招きしてのクレーム対応勉強会でした。

 

講師はクレームコンサルタントの谷 厚志さん！

 

 

5年ほど前、別のセミナーでもオファーさせていただいた谷さん。クレーム案件となるとネガティブな印象を持ちがちですが、お客様のお困りごとからビジネスヒントやチャンスに変えていくその対応はめちゃくちゃ勉強になります。。！

 

 

100回の謝罪より1回の共感

これってお客様はもちろん、対スタッフや対友人等、だれにでも通ずることなのかなーって。

 

 

人生トラブルはつきものですが、自分が被害者で嘆くのではなく、相手の不便、不満、不審を払拭できるよう努めていく。

色々気づかせてくれるセミナーでした。。！

 

数年振りにお会いしても僕のことを覚えてくれていた谷さん。熱量あるお話しは前回以上に心に響きました！また是非よろしくお願いします(^^)

 

 

 

さ、学んだことをひとつでもアウトプットしていきましょ！

 

では！

セライロ　北元